Twilio首席执行官吹捧大型通信趋势

首席执行官杰夫劳森在旧金山举行的年度开发者活动中告诉观众，Twilio(TWLO-获取报道)的风能不止于此。

Twilio为客户服务提供基于云的通信平台，推出了一系列新工具和改进，构成了其下一波产品。Twilio股价周二上涨0.95%，今年整体表现强劲，自2019年初以来股价上涨43%。

这些公告包括一项名为Twilio Conversations的新功能，该功能允许公司将来自多个频道的通信(如SMS，WhatsApp和聊天)链接到一个流中。这对于那些需要满足客户想要获得服务的不同偏好的公司尤其有利 - 例如，Facebook(FB-获取报告)WhatsApp在许多国际市场上比SMS更受欢迎。

随着大约五个月前收购的SendGrid以20亿美元收购，Twilio在其通信API产品组合中添加了电子邮件。SendGrid首席执行官Sameer Dholakia介绍了新的广告功能，例如客户线索能够直接通过Google(GOOGL-Get Report)Facebook或Instagram上的展示广告注册电子邮件列表。SendGrid目前有80,000个付费用户，增加了Twilio的160,000个。

根据Lawson的说法，Twilio的命运只会随着5G和RCS(Rich Communication Services)消息等技术的使用而增加，这种新协议有望逐步取代SMS。RCS更像是聊天服务而不是短信，并且允许更高保真的多媒体消息传递以及其他改进。Twilio的其他顺风包括人工智能方面的进步，可以对客户查询做出更复杂的响应，并在工作场所“提供自己的设备”趋势，这将需要更灵活，更安全的方式来处理通信。

“对话正在将应用程序作为与公司互动的最简单方式，”劳森说。“这很简单，没有什么可下载的，没有行动号召......人们厌倦了必须下载应用程序的绝对一切。”

想要在当前数字时代生存的公司应该接受客户的“自然行为”，劳森认为，例如以与活人相同的方式回应文本。

“你将能够预订机票，或通过信息预约......所有这些事情将在未来12到24个月内实现，”劳森预测道。

在过去的几个季度中，Twilio以稳健的方式吸引了新客户，上一季度报告了161,869个活跃客户账户，而去年同期为57,350个。

Lawson周二表示，由于其高水平的隐私监管，Twilio也正在瞄准医疗保健行业，这是一个难以破解的通信提供商市场。在2020年，Twilio将作为HIPAA“业务伙伴”签约，这将使用Twilio的API发送某些特权患者通信。目前，医疗保健提供商仅在有限的基础上使用Twilio的技术，例如通过发送预约提醒。