谷歌首席执行官托马斯·库里安(Thomas Kurian)在上周的Gartner IT研讨会上表示，谷歌将其云营销作为“变革的工具”，提供具有最佳可靠性和先进机器学习功能的大规模基础设施。他说，谷歌在金融服务，零售，医疗保健和制造业等方面正获得越来越多的关注，并正在每个主要市场上部署企业销售人员和合作伙伴。他说，谷歌“致力于在云中进行必要的投资”。

他说：“成本不是决定的核心要素，而云客户应该使用的决定是能力。”库里安说，谷歌希望让人们有能力与其他厂商以及本地厂商比较成本，并愿意对价格做出长期承诺。

当被问及谷歌可以提供帮助的具体想法时，库里安首先选择了联络中心，他说联络中心每四名员工中就有一个工作不到一年。在Google解决方案中，有一个在云上运行的软件代理，该软件代理允许客户使用9种不同语言中的一种进行自然语言对话，并且该代理可以转录呼叫并将其移交给人工代理来处理无法处理的事情。超过95%的呼叫者不知道他们正在与软件代理进行对话，并且这可以“改变联系中心的经济状况”。

因此，他说，这与解决业务问题有关，而不仅仅是消除成本。但他重申，谷歌正在提供具有竞争力的价格并提供长期价格保证。

库里安说，他的Google Cloud团队包括建立数据中心的硬件和基础架构团队，但运行它的软件是Google研究小组的一部分，这使合并成为一个跨小组项目。

Kurian说，“客户同理心”是Google对其云的最大渴望，他说Google工程师喜欢看大问题并提出解决方案，因此他们喜欢“在客户鞋上走一英里”，倾听客户的问题，并且解决它们。

通常，客户只会在您认为可能的范围内告诉您他们想要什么，但有时他们不了解“可能性的艺术”。

Gartner的Daryl Plummer询问客户为何比竞争对手更信任Google，其他人都是“优秀公司”，但谈到Google处理“您拥有数据”并可以加密和管理密钥本身的数据的方式。场外。

当被问及该公司6月份的停电情况时，Kurian谈到了寻找其他与问题客户联系的方法，但是根据Gartner的数据，谷歌拥有“业内最佳的正常运行时间”。

他说，该公司正在与16个主要地区的合作伙伴合作，其中包括许多不同类型的合作伙伴。他指出，谷歌发明了Kubernetes(现在是工作负载管理和集群的标准)，并谈到了公司如何知道如何以超大规模对其进行管理以供自己使用。

他谈到的另一个市场是医院如何利用云计算和搜索来收集来自各种不同来源的信息，以帮助诊断患者的根本问题。“数据是医生使用的新型数字显微镜，”他指出该公司与克利夫兰诊所和梅奥诊所的合作。

Kurian并未宣布任何重大消息，称Google Cloud计划于下个月在伦敦举行活动。他提出了将其Anthos容器管理系统带到边缘的想法，他说，如果您不满意将数据存储在云中，我们将不得不找您，而不是您将数据带给我们。

他总结说：“客户的成功就是您的制胜法宝。”

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