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Zendesk通过最新的帮助台产品专注于社区和对话

2020-02-13 18:45:11 要闻来源：

客户服务软件提供商Zendesk将重点放在对话业务解决方案和同等驱动社区的力量上，以帮助其订户提供更全面，更具吸引力的帮助台解决方案。

Zendesk产品总裁Adrian McDermott对PCMag表示：“我们正在推出产品，以帮助我们的客户建立更丰富的体验并与客户进行更多互动。今天成功的公司就是那些将全部精力都转向打造更好体验的公司。”他补充说，出色的服务台解决方案的关键要素是响应能力，授权和透明性，他说Zendesk的新产品旨在为客户提供服务。

在今年大部分时间里，通过消息传递来吸引客户一直是Zendesk的议程。5月份，该公司启动了Sunshine Conversations，这是对全渠道聊天平台提供商Smooch的收购的结果。8月，WhatsApp for Zendesk推出了，为180个国家/地区的15亿聊天用户提供帮助台支持。

基于聊天的对话：客户服务的未来?

Zendesk认为，企业和消费者正在远离基于Web的相互交互模型。过去，Facebook上的网站或社交媒体页面是消费者与公司的支持服务互动的方式。通过使用应用程序和针对电话进行了优化的网站，这种参与已转移到移动领域。现在，Zendesk正在通过聊天和消息传递来宣传对话，这是客户服务的下一个发展。麦克德莫特说：“对话成为应用程序。”

例如，他列举了豪华酒店公司Four Seasons Hotels，该公司可在Facebook Messenger，Line，SMS，Twitter和WeChat上访问类似于礼宾服务的服务。McDermott补充说，“四季酒店”的净促销值(NPS)是用来衡量客户忠诚度的标准，使用聊天的客人增加了7点。

麦克德莫特说：“人们会认为，面对面交流或通过语音互动将是与品牌互动的一种更强大的方式。”“但是(基于聊天的对话)是低摩擦，轻松和愉快的互动，可以提高对酒店的忠诚度。”

Zendesk基于应用程序编程接口(API)的新平台Sunshine Conversations使公司可以使用社交媒体和各种消息服务来吸引并吸引客户。与电话支持呼叫不同，聊天交互没有队列，没有会话，并且对用户很熟悉，因为它们像AppleiMessage或Facebook Messenger这样的流行消息应用程序一样工作。

Zendesk对话业务副总裁Warren Levitan表示：“将社交消息添加到Zendesk应用程序的功能(例如，支持，聊天和销售)最终将以每个座位的附件形式出售。”“用于将社交消息连接到第三方CRM或针对机器人和付款等对话式业务扩展，新老客户均可使用Sunshine Conversations。“ Levitan补充说，中小型企业(SMB)的入门级计划起价为每月145美元，企业计划的起价为5,000美元/月。月加上用量。

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标签： Zendesk

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