对于小型企业而言，今年年底是向前和向后展望的绝佳时机。回首过去，回顾一下您的业务在过去一年中的变化。您达到目标了吗?如果没有，为什么?您的业​​务增长了吗?您的市场改变了吗?

展望未来，现在正是设定下一年目标的好时机。准确确定您希望明年业务发展的方式。您想进入新市场吗?定位新类型的客户?应对新的竞争压力?

设定业务目标之后，下一步就是将它们映射到最能帮助您实现目标的技术上。在本月的专栏中，我们将研究四种可帮助小型企业实现其目标的基于网络的技术，无论是提高生产力，提高客户满意度还是降低成本。

视频会议

视频会议通过宽带网络与合作伙伴，客户，承包商和员工进行实时的面对面通信。两端都有摄像机，而中间有一个强大的网络，您可以在电话会议中看到和听到其他声音。

视频会议可以通过几种关键方式促进更好的沟通，从而促进理解。一方面，您可以看到传统电话中本来会错过的非语言信号。与电话会议相比，视频会议还使您可以呈现更多的信息。例如，您可以在电话中向他人解释新产品时演示新产品，这是比标准电话会议更好的信息传达方式。

视频会议还可以消除或减少您和您的员工出差的需要，从而节省您的时间和金钱。您的员工可以通过视频会议来利用培训课程，而他们可能无法参加培训。

直到最近，视频会议才真正只提供给大型企业，这些企业拥有必要的财务资源以及专用的视频会议室。但是如今，视频会议在财务上已经可以满足小型企业的需求。您可以选择基本的视频会议解决方案，例如由Skype IP语音服务的免费或廉价插件提供的解决方案。融合IP网络上的托管视频会议服务是另一种经济实惠的选择。

扩展机动性

如今，许多工人经常在办公室或工作地点之间旅行。他们需要移动-做工作所需的信息也需要移动。无线和移动技术通过扩大办公室的覆盖范围，在需要的时间和地点向员工提供信息和应用程序来提高效率和生产力。

扩展移动性是无线和移动技术的最新发展之一。从本质上讲，扩展移动性使您可以根据需要为员工分配工作空间，这可以大大减少与永久办公场所相关的成本。例如，几个不同的员工可以轮流共享相同的空间，而不是为单个员工分配办公室，小隔间和办公桌。扩展移动性还提高了生产力，因为无论员工身在何处，都可以完全使用其所有电话功能。

为了使扩展移动性有效，您需要IP网络的灵活性。员工可以使用其分机配置IP网络上的任何IP电话，以及所有其各自的电话和语音邮件设置。实际上，当员工在该特定位置时，任何IP电话都将成为该员工自己的。完成后，他们只需注销即可为下一位流动员工提供电话。这样既降低了员工流动的成本和复杂性，又使移动工作人员无论身在何处都能提高工作效率。

客户关系管理

自上个月的专栏文章“使客户满意的技术解决方案”着重于CRM软件之后，我将在此简单介绍一下。

本质上，CRM技术可以使企业更好地了解其客户，他们的习惯和需求，从而帮助提高客户满意度。通过软件插件连接到小型企业的IP电话系统时，CRM软件特别有用。例如，当有电话打进来时，IP电话软件插件会自动链接到您的CRM系统。客户联系人记录的弹出窗口显示在员工的IP电话屏幕，他们的计算机屏幕或两者上。这样，员工甚至可以在拿起电话之前访问有关正在呼叫的客户的基本数据。CRM技术可以帮助您的企业改善与客户的每笔交易。这通常会带来更满意的客户，这反过来又意味着销售和收入的提高。

统一消息

尽管当今我们可以使用各种通信方式(电子邮件，传真，即时消息，手机等)，您仍认为在必要时与某人联系很容易。不幸的是，在我们忙碌的商业世界中，情况往往并非如此。

统一消息传递是一种简化业务通信的解决方案，使员工能够从一种设备(计算机或IP电话)发送和检索语音邮件，电子邮件和传真消息。此外，只要收到消息，它就可以在您的任何或所有设备(电话，手机或计算机)上通知您。

统一消息整合了您的各种邮箱(语音邮件，电子邮件和传真)，使您可以对所有消息进行单点访问。通过随时随地访问所有消息，您可以提高工作效率，节省时间并改善客户关系和满意度。

那么，您需要什么来利用这四项创新技术呢?

单个智能IP网络。视频会议，扩展移动性，CRM应用程序和统一消息传递等解决方案需要相同的基础：能够处理语音，视频和数据的单个智能IP网络。这样的网络足够强大，可以处理当今的应用程序，足够灵活，可以满足未来的需求，并且具有足够的可扩展性，可以与您的公司一起发展。

一流的安全性。今天的安全威胁比以往任何时候都更加广泛。它们可以迅速传播。臭名昭著的Slammer病毒在高峰时每秒感染5500万台主机。一个安全，易于适应的网络对于可能没有内部安全资源支持的小型企业尤其重要。

适当的计划。与往常一样，在进行投资之前，请与您值得信赖的顾问讨论任何技术计划。精心计划和执行的技术投资为您的企业在今天，明天和未来几年的增长奠定了坚实的基础。

---

版权说明： 本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。

---

标签： 技术