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达美航空今天在CES上进行主题演讲，并发布了一系列数字服务更新。当然，它的竞争对手也不想被甩在后面，因此，美国航空今天还发布了一个规模很小但很漂亮的技术公告也就不足为奇了。美国航空将与Google合作，开始试用GoogleNest Hubs和Google Assistant解释器模式在其机场贵宾室开始，本周从洛杉矶国际机场开始。
这里的想法是在没有多语言代表的情况下，使公司的客户服务团队更轻松地向其客户提供个性化服务。由于口译员模式支持29种语言，包括阿拉伯语，法语，德语，日语，俄语，西班牙语和越南语，因此在大多数情况下，助手应能够提供帮助。
美国首席信息官玛雅·莱布曼(Maya Leibman)说：“科幻小说的通用翻译现在已经是科学事实。”“结合Google Assistant的解释器模式之类的技术将帮助我们打破障碍，提供无忧旅行体验，并使所有人都可以更方便地旅行。”
虽然这并不是开创性的新航空体验，但我们在这里看到的是航空业现在如何开始将技术视为差异化的一种方式。登机后，您只能做很多事情(尽管有一个不错的座位，用餐和友善的服务肯定会有所帮助)。航空公司想要做的是，通过其移动应用程序和其他接触点提供更主动的服务，从而扩大与客户的关系，超越最初的预订体验和飞行体验。从达美航空今天的公告中可以很明显地看出这一点，其他行业也朝着同一方向努力。
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