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如何让您的初创公司convcomm准备好

2019-11-29 14:44:09 [来源]:

对话商务(#convcomm)是一种新兴趋势,涉及使用聊天,消息传递或其他自然语言界面直接从聊天功能内与品牌或服务进行交互。前Google员工,标签的发明者,Uber开发人员Chris Messina现在已经公开喊了一段时间,并宣布2016年将是对话商务时代的开始。

对话商务已经在亚洲蓬勃发展。中国的微信拥有超过4.4亿活跃用户,他们仅用文本即可支付账单,查询银行余额并订购产品。来自日本的Line拥有大约2亿活跃用户,并具有LinePay功能,用户可以在此进行移动支付,订购杂货,预订出租车等。

现在,大型西方科技公司也开始采取行动。Uber和Lyft最近与Facebook Messenger集成。现在,Snapchat也想要一块蛋糕。考虑到这一点,这里介绍了如何在竞争中保持领先一步,并通过几个相对简单的步骤使您的初创公司#convcomm做好准备。

什么钩子?

Facebook仍然在美国的智能手机会话中占主导地位,但是根据来自60个国家/地区的数百万用户的应用使用情况数据,消息传递应用是全球大多数发达市场中最受欢迎的应用类型。

对话商务是专为连接智能手机的忙碌千禧一代设计的,将购物体验带入了消息传递和社交媒体应用程序中,他们已经在其中花费了大部分时间。

会话式商务基于这样一个思想,即由于大多数用户将大部分时间都花在发送消息和使用社交媒体上,因此将日常活动直接集成到应用程序中是很有意义的-主要是搜索和购买商品以及使用按需服务。一遍又一遍地切换应用程序,搜索产品和服务以及输入用户信息和付款详细信息既耗时又难以在旅途中进行。会话商务为企业提供了利用聊天平台并简化用户体验的成熟机会。

为了与迅速发展的电子商务世界保持联系,各种规模和规模的初创企业应该已经在考虑如何将#convcomm集成到他们的业务模型中。

在亚洲市场见证的成功的基础上,成千上万的用户可以通过快速消息完成大量的日常点播任务,这种对等和企业对消费者通信的前瞻性模式可以推动广泛行业的销售。无论您是出售老式服装,walk狗还是洗车,对话式商务都提供了一种简单而个性化的方式,可以在非常自然,舒适的环境中直接与消费者进行交流。

你怎么能参加聚会?

这是四种入门的好方法。

1.与领先的聊天平台集成。

最简单的方法是直接与聊天平台集成。微信,滴滴和Line等亚洲聊天平台已经允许公司这样做。在美国,Snapchat刚刚改写了其隐私政策,声明:“这些服务可能还包含第三方链接和搜索,[并且]包括第三方集成。”这为将来的合作打开了一扇门。

Facebook最近整合了信使Uber功能,Facebook产品经理Seth Rosenberg暗示,未来的合作可能会为用户提供预订航班或购买活动门票的选择。

领先的企业传播工具Slack正在使用机器人,实时通信和业务协作的创新组合来推出许多有用的品牌集成。微软最近已经推出了与虚拟助手Cortana的Skype集成。

2.将对话商务添加到您自己的聊天平台。

已经拥有具有聊天功能的应用程序的公司应尝试将其应用程序的相关功能合并到聊天中,并将该功能置于用户体验的最前沿。

对于诸如竞标网站或二手买卖平台之类的对等销售平台,使用可识别聊天中关键字使用量的算法-多少,地址,付款,折扣-可以定位似乎正在谈判的用户在聊天功能中,然后将其直接与要约和付款界面进行聊天。其他功能,例如计划时间和会议地点,也可以轻松添加到聊天界面。

这个想法的重点是在聊天功能中关注用户的自然行为-大多数每笔交易都始于一个问题-并智能地使用该内容中的信号来驱动使P2P和B2C交互和交易变得神奇的功能和技术。

3.利用聊天机器人的启动。

在过去的一年中,该领域出现了许多新的聊天机器人创业公司,例如Chatfuel,Prompt和Messenger.ai。受亚洲市场趋势的启发,Telegram和Kik等消息传递应用程序采用了bot(第三方品牌的关联帐户)来为用户提供聊天体验中的其他功能。机器人服务旨在轻松与现有服务集成。即时创始人汤姆·哈德菲尔德(Tom Hadfield)说:“用户可以使用我们的开发人员工具进行身份验证,API集成和语言解析,在30分钟内用30行代码构建一个聊天机器人。”

未来的提示集成包括Viber,Skype,Line,WhatsApp和Domino。Chatfuel仍处于初期阶段,但已经创建了120,000个机器人,可为500万以上的用户提供服务。Techcrunch报告称,Facebook最近允许一些开发人员访问未发布的聊天SDK,从而使他们可以在Messenger中创建交互式体验和“机器人”以进行购物和预订旅行。一系列新的机器人集成似乎是可能的。这些机器人初创企业中的大多数仍处于起步阶段,但它们在科技界引起了轰动,它们提供了一种将对话商务集成到业务模型中的快速简便的方法。

4.采取MVP方法。

在通过猜测通过消息传递改善客户体验的第二种猜测方法之前,初创企业应直接与其客户聊天。直接从客户口中听到客户的需求和愿望总是最好的。最低可行产品(MVP)消除了猜测,并帮助企业家直接从他们想要的客户那里开始学习。

公司可以利用现有的聊天频道,创建一个帐户,任何人都可以将其添加到他们的应用程序中,或将诸如Layer的聊天服务添加到他们的应用程序中,然后部署客户支持团队与客户聊天。汲取的经验教训将有助于建立一个更精简的对话商务平台,从而真正简化为客户提供的服务。

会话商务是电子商务和移动商务的未来。它为各种潜在的进展打开了大门。来自几乎任何背景的有远见的企业目前都有机会与现有的聊天平台和漫游器服务建立合作伙伴关系,这可以帮助他们创造一种使现有客户满意的客户体验,并帮助他们转化更多。

想象一下,只要有人在消息中提到“需要理发”,就会向他们提供其当地美发沙龙连锁店的预订页面。或者,如果您键入“冰箱空”或“需要购物”,则将您定向到在线杂货配送平台。各种规模和规模的企业现在都需要加入#convcomm潮流,否则他们可能会发现自己在不久的将来试图追赶竞争对手。