您是否正在通过聊天机器人在Messenger应用上保持状态?如果没有，为什么不呢?《卫报》去年发表声明说，聊天机器人是一种计算机程序，它通过使用人工智能模拟与人的对话，它可以将您与互联网的交互方式从一系列自发任务转变为准对话。

聊天机器人已经以多种形式使用了很长时间。自动化的客户服务机器人是聊天机器人的一种早期形式，可在您拨打800号码时帮助您在看似无尽的电话树中导航。在2000年代初期，用于在AOL Instant Messenger上向您发送垃圾邮件的假帐户也是如此。

如今，聊天机器人变得更加复杂，并利用了一些相当高级的人工智能(AI)。实际上，人工智能是如此之好，以至于许多聊天机器人与实际的人类对话没有区别。

聊天机器人的吸引力?这取决于它们的多功能性。它们可用于在客户服务，客户互动以及许多不同的“渠道顶部”广告和营销计划中执行各种不同的功能。

尽管聊天机器人已经存在了一段时间，但最近当Facebook允许品牌聊天机器人进入其Facebook Messenger应用程序时，聊天机器人的人气迅速飙升。

品牌或服务聊天机器人只是当今存在的一种聊天机器人。另一种类型是信息性聊天机器人。著名的信息聊天机器人包括Siri，Cortana和Amazon的Echo。这些类型的漫游器并不是为服务任何营销功能而构建的，而是作为一种工具来帮助具有各种不同需求的人们的。

这里是有关服务聊天机器人的一些信息，以及它们如何使您在七个不同类别中的营销策略受益。

1.客户服务

您有多少次坐在电话里听Muzak的声音，等待一个半小时让客户服务代表接听电话并回答您的问题，这需要您花费五秒钟的时间?您知道这个分数：大多数企业的客户服务质量都很差。

但是我们当中有些人变得不耐烦了。例如，我们有年轻的一代，曾经能够在网上做所有事情-点菜，做银行任务，购物等等-他们不想坐在电话上等着看书的人说话脚本并没有什么好处。

鉴于大多数客户服务电话和投诉都易于解决，这一点尤其重要。这是聊天机器人的用武之地。您不必打电话和坐在电话上等待五秒钟的问题，只需向客户服务聊天机器人发送消息并立即获得答案即可。

通过为客户提供此选项，您将减轻与客户服务打交道的压力，并提高客户对品牌的满意度。

2.消费者分析

聊天机器人在分析客户数据以及根据此分析优化销售和营销策略方面可以发挥重要作用。

根据《福布斯》的说法，“可以对聊天机器人进行编程，以跟踪购买模式并监视来自消费者的数据。这告诉公司哪些产品的营销方式不同，哪些产品营销更多，哪些产品需要重新开发才能重新推出。”

这意味着您无需雇用其他分析师就可以节省金钱，并且由于没有人为错误，因此可以进行更高级别的分析。

3.个性化广告

事实证明，成功的另一种聊天机器人策略是创建个性化广告。

这些工作如下：当客户通过客户服务查询与您的聊天机器人联系时，聊天机器人将向客户打招呼，收集一些初步信息，然后请客户稍等片刻。在此间隔内，可以使用客户的姓名和其他信息来生成个性化广告。个性化广告通常在销售转化中很有用。

这里重要的一点是，尽管聊天机器人可以为真正的员工提供良好的备份，但作为呼叫等待的替代方法，聊天机器人必须看起来真实。如果聊天机器人的质量低下，并且客户可以说出它不是人类，那么结果可能会损害客户对品牌的感觉。

4.主动与客户互动

大多数品牌采用被动的客户互动方式，即，它们仅对客户做出反应，而不会与客户联系。但是，您应该伸出援手，而不是等待客户开始与您的品牌建立联系。

聊天机器人非常适合这些“拓展”计划。为此，伴随的动作应该很小，例如询问客户是否需要帮助-这使客户知道该品牌存在并且可以根据需要提供帮助。仅此一项就可以增强客户对品牌的亲近感。

5.网站反馈

聊天机器人非常适合通过简单的问题和反馈来吸引客户。此策略很有用，尤其是对于网站优化而言。收集来自客户的反馈将帮助您修复转化率较低的页面，并全面改善您的网站。

例如，如果您的目标网页收到了大量的自然流量，但没有人在购买，则可以让您的聊天机器人与调查人员联系，以收集有关人们为何不购买而离开该页面的信息。

6.铅养育

使用聊天机器人收集的有关客户的信息，您可以创建自定义消息，以指导消费者沿其“购买者的旅程”进行，确保向正确的方向移动以实现更高的转化率。

但是，您要小心不要惹恼自定义消息。有一条细线。对自定义消息进行一些A / B测试以查看哪种类型的复制效果最好也是明智的。

7.通过聊天机器人维持Messenger行为。

Adweek的Tomanchek在去年年初写道，移动通讯应用正在接管。该网站说：“消息传递应用程序每天使用近9次，是所有移动应用程序平均值的5倍。安装后一个月，消息传递应用程序的保留率几乎是所有应用程序平均值的两倍，分别为68%和38%。百分。”

通过通过聊天机器人在Messenger应用上保持在线状态，您可以节省金钱，同时每天24小时保持对客户可用。

随着标准应用程序下载量的持续减少，转换到Messenger应用程序平台应该在您的优先级列表的顶部。如果还没有使用聊天机器人，那么应该检查一下它们的选项。

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