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如何使您的技术平台比竞争对手更好并大幅增加您的收入

2019-11-03 21:52:34 [来源]:

您还记得曾经不得不打电话给旅行社为您安排旅行住宿的日子吗?没有数字接口,智能手机上没有旅行套票选项,没有在线聊天来回答问题。今天,我们可以使用使预订旅行几乎完全成为自助服务的技术。这为旅行领域的人们创造了一个技术解决方案生态系统,可以为他们的客户提供高效,高效的服务,并为旅行者提供众多选择。

现在,在旅行空间中拥有如此众多的网站,应用程序和其他技术解决方案的情况下,这款游戏正在为客户提供最佳的数字旅行体验。如今的旅行社正在寻求简化旅行体验的方方面面。从经济实惠的价格到从客户获取和保留到一流的客户服务,这一切都是如此。

那么旅行社如何利用技术在饱和的市场中脱颖而出?以及如何在拥挤的数字市场中应用旅游业的这些教训?我与Travel Pass Group执行主席Daniel Nelson进行了交谈,该公司每天预订10,000个客房晚,其旅行相关网站的酒店预订总收入已超过20亿美元。尼尔森将这种快速增长归功于TravelPass使用的技术。这是他的建议,可以使自己在竞争中处于领先地位。

1.专注于毫秒。

如今,旅行社面临的大多数挑战都涉及如何获取信息。每天,他们与匆忙的客户群合作,要求以毫秒为单位的结果。“速度取胜!简单明了,”尼尔森说。“我们的目标是以思想的速度提供经验。这就是我们定义胜利的方式。”(就像亚马逊一样,客户无需等待,但会获得所需的选择和体验。)

要记住的关键是,技术不能代替人的互动,而是可以增强人的互动。正如Anywhere联合创始人Zach Smith所说,技术使团队“专注于共情交流和解决方案……以创造真实的,人性化的旅行体验。价值就是与机器人交互与人类智能之间的区别。”当您可以给客户一个即时的搜索结果并增强交流体验时,您便拥有了成功的秘诀。

2.为客户承担技术负担。

在旅游业中,旅馆和供应商通常使用较慢的旧系统,无法以消费者期望的速度运行。此外,他们无法在内部进行数字转换以与最新的旅行网站正确同步。因此,Nelson的团队增强了系统。“我们已经开发出了将劣等技术应用到平台和大数据集中的能力,并使它们能够最大程度地增加流量并向合适的客户类型提供服务。为了使产品推向市场,供应商需要利用分销合作伙伴的速度,性能,技术和影响力。无论是哪个行业,(免费)增强合作伙伴的技术都是可喜的机会。

3.注意客户角色的动态方面。

买方角色对于理解需求至关重要,角色科学是创造成功的客户体验的核心。尼尔森说:“精明的营销人员认识到一种尺寸并不能适应所有尺寸。”“人物角色是对客户在尝试使用您的产品解决独特问题时的想法和行为的动态度量。我们尝试安排时间和进行互动的每个步骤-从通知和发现到购物,再到比较购买和预定。在寻找商务或休闲旅行或其他几种旅行原因时,单个客户的行为可能会大不相同。优秀的营销人员了解这一点并据此创造经验。”

4.拥抱机器学习。

机器学习加快了知识和市场渗透的速度。“机器学习方面仅使我们更加聪明,更快地决定了下注的位置,以及如何在有限的资源下做出最佳决策来获得高额资本。它使我们能够在线或通过电话提供有效的,有针对性的客户体验。” Nelson说。人工智能将继续存在,它可以帮助您做出是否投资技术的明智决策。

旅游业远非跌宕起伏,但它是早期采用技术的典范。它是由敏捷性,生产力和技术定义的万亿美元的全球市场。无论您从事哪个行业,您的企业都可以通过相同的方法获利,以保持相关性,忙碌和领先于竞争对手。