亚特兰大—美国家具业中最古老，最受尊敬的公司之一，拥有133年的增长和成就历史，百强企业Havertys不断发展和完善其业务模型，以克服新兴挑战并确保其成功的遗产延伸到未来。总裁，首席执行官兼董事长克拉伦斯·史密斯(Clarence Smith)表示，在2018年以及来年，总部位于亚特兰大的Havertys一直将重点放在改善客户体验上。“我们扩大了配送中心，以确保更好的库存状况，以自购买之日起保持快速交货。我们改善了在线购物体验，并实现了更好的店内互动，包括完成在线销售。

“我们的销售团队与我们的供应商合作，生成了大量优质产品，并扩展了我们的定制订单能力。免费的室内设计咨询是另一个获得更多资源的计划。”

Havertys借助开放的视线，装饰性的房间设置，信息丰富的产品标牌和经验丰富的商店顾问，使其陈列室易于购物。Smith补充说，实体店是公司在线商店的扩展，每家商店都可以彼此受益。

吸引潜在客户是公司最大的长期挑战之一。在短期内，Havertys面临的最大挑战是不确定关税对源自中国的家具，配件和组件的影响。

史密斯在8月1日的财报电话会议上说，虽然关税仍处于讨论阶段，但该零售商-于2017年从中国进口了1亿美元的商品-开始加速收货，“尽最大可能保护我们”。与金融分析师。此外，该公司开始将其几个最畅销的集团转移到越南的工厂。

Havertys已与越南许多顶级工厂建立了良好的合作关系，并且质量非常好。

史密斯补充说，为了应对2019年新关税的影响，哈弗蒂斯正在与制造商和供应商就定价进行磋商，并审查将额外生产转移到其他国家的可能性。

在旨在最大化美国仓库空间的另一项举措中，Havertys还在2017年中开始了一项重点工作，以减少其受损和停产的库存。腾出的空间可用来容纳更多的畅销书，以及各种更高质量的卧室和餐厅收藏。

今年，Havertys还继续“调整规模”其商店网络，该零售商将在2019年进入80个城市和16个州的120家商店，从中西部的印第安纳州和俄亥俄州到西南和东南部的德克萨斯州和佛罗里达州。

为了准备在西南地区看到的增长机会，八月份Havertys的西部配送中心几乎翻了一番。现在的395,000平方英尺的设施的存储容量增加了48%，拖车容量增加了三分之一。

同样在8月，Havertys开始推出新的电视和视频广告系列。史密斯说，“为什么有Havertys”运动的目的是“向我们的社区和市场更多地介绍谁是Havertys，以及使我们与其他零售商和在线零售商有所不同的原因。”

为了满足不断变化的消费者需求，Havertys的团队还密切关注客户及其对商店，产品和促销的反应。“我们已经建立了一个团队，不断审查客户以及客户对家具和我们的家居时尚的期望和期望。我们拥有关于客户购买行为的大量信息，因为与“即取即用”零售商不同，我们可以送货到客户的家中。”

史密斯说，H Design是公司的上门拜访和量身定制的设计评估计划，占今年第二季度总销售额的25%，并且“将继续增长并推动我们的平均销售额增长。”

现在，涉及一名设计师的平均交易总额接近5,000美元。相比之下，Havertys的平均票价约为2200美元。

数字平板电脑的上市也有助于促进店内交易。“我们的3D和2D房间计划员可以帮助我们的设计师更好地与客户互动，并提供可帮助客户实现其房屋愿景的服务，” Smith说。

尽管电子商务仅占Havertys总业务的2%，但今年第二季度通过Havertys.com进行的销售增长了18%。该公司继续进行投资，以使其网站鼓舞人心且易于使用。

Havertys供应链副总裁Abir Thakurta表示：“无论采用哪种渠道，我们的客户体验的目的都是随时随地与她会面-网络，移动，商店-并提供所需的咨询经验。” 2017年《今日家具》采访。“我们的全渠道策略旨在提供她的信息，并把她带到靠近她所在位置的商店。”

其中包括更多工具，例如愿望清单，工作表，商店定位器和“带到商店”表，可让员工定制店内体验。

Thaturka说，Havertys的供应链在应对可变的客户需求方面具有优于纯电子商务零售商的优势。“客户经常告诉我们，我们的产品可用性和在短时间内交付的能力是促使他们向我们购买的动力。”

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