人工智能(AI)不仅正在成为一个有趣的概念，而且还成为值得每个企业家关注的商业资产。A.在基于行为的电子邮件序列和选择弹出窗口到精明的消息传递机器人乃至内部员工满意度分析(IBM表示，当一个人计划辞职时，他们可以以95%的准确率进行确定)方面的话题取得了进展，您可以使用AI来提高客户保留率，NPS，销售关闭率和资格预审。很难知道AI在未来一两年内会在哪里。但是，它已经在许多企业的日常运营中发挥了重要作用。无论现在还是将来，它都可以在您的业务中发挥重要的有益作用。这有四种方法。

1.情绪分析

安妮特·齐默尔曼(Annette Zimmermann)在2018年表示：“到2022年，您的个人设备将比家庭拥有更多有关您的情绪状态的信息。”

情感AI(也称为情感计算)是AI的迭代，能够检测人类情感并相应地响应这些情感。尽管还不完善，但技术令人st舌。俄亥俄州大学的一项研究声称，人工智能现在比人类更能检测情感-考虑到我们经过数百万年的进化，这是一项了不起的壮举。

我相信这些具有情感智能的机器人会改变您的业务运营，这就是为什么我创建了一个扎根于该技术的AI创业公司的原因。

想象一下，能够收集在线观看视频的观众的情绪，或者使用电子邮件销售序列，消息传递机器人甚至客户支持电话选项，这些选项会根据用户的情绪自动调整。那将如何改变您的业务?

一项针对过去30年中1400项顶级广告活动的案例研究的研究发现，触发人类情感的广告比“报告大量获利”高出100%。

如果您可以在正确的时间激发正确的情绪该怎么办?

2.客户支持

效率在客户支持方面比在客户支持方面要重要得多。尽管取悦那些有需要的客户可能看起来像是事后考虑的业务收入，但事实并非如此。

根据Temkin的一份报告，适度改善客户体验可以大大提高收入。用研究的话来说，“我们的分析表明，NPS与客户愿意在技术供应商上花更多的钱，尝试他们的新产品和服务，在经历不好的情况下原谅他们以及为潜在客户提供参考的意愿密切相关。 ”。

例如，我曾经使用过像Forethought这样的公司，这些公司通过其旗舰答案推荐工具Agatha Answers来领导客户支持AI产品。作为一种可在两天内安装的插件企业解决方案而设计，Agatha推动了F​​orethought在2018年TechCrunch Disrupt Battlefield取得胜利，因此受到了广泛关注。

“ Agatha Answers建议回答客户支持票，减少解决问题的时间，并提高座席的生产率，” Forethought创始人Deon Nicholas在TC竞争中说道。“前瞻性使用AI来增强知识专业人员。”

据《商业内幕》报道，有33%的美国人认为糟糕的客户服务经验是跳船的唯一动机，很明显，人工智能在客户服务行业的未来中将发挥重要作用。

3.销售和潜在客户

人工智能在企业对企业(B2B)的销售和潜在客户产生方面大放异彩。例如，《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)报告说，使用AI的企业可以将通话时间减少多达70%，并将潜在客户数量增加50%。此外，一位消息人士认为，到2020年，与销售相关的任务中有85%可以外包给机器人(而不会造成损失，而且可能不会有所改善)。

以LeadFuze为例。该工具是基于AI的产品，致力于改善销售，并找到合适的客户群和潜在客户。它是同类中第一个也是唯一的潜在客户生成软件工具，它结合了来自多个受信任来源的数据聚合，同时提供了无限访问权限和完整的列表构建自动化。

我使用该产品，这意味着我们花费更少的时间进行潜在客户研究和联系收集，而将更多的时间花费在实际的销售对话上。LeadFuze等专注于洞察力的企业预计到2020年每年将吸引超过12亿美元的收入。这是有充分理由的-像我这样的企业都从这种自动产生线索的智能中受益。

4.人才智慧

为您的公司招聘合适的人才可能是令人沮丧的经历。大规模的在线搜索引擎(例如，Indeed或Monster)可以帮助寻找候选人，但是很多时候，解析成千上万的潜在申请人是一项非常耗时的任务。幸运的是，人工智能产品可以提供一些帮助。

根据Eightfold对1,000名大公司C级主管的调查，有78%的被调查企业认为人才计划“非常重要”，但只有44%的人说，他们使用的人才计划是有效的。显然，人才培养有很大的改进空间，而Eightfold基于AI的解决方案旨在提供这一点。

被称为“人才情报”平台的Augfold的AI产品提供了人才流水线，可缩短从聘用候选人到面试的时间，整理相关候选人名单，消除盲目筛选的偏见，并通过内部移动性等功能吸引注意力。所有相关的数据透视图都可以移植到单个界面中，从而使整个人才流程更加易于管理。

毕竟，更快，更容易找到合适的为您的企业，更大，更成功的企业，你就可以建立人。

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