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县供电公司:大走访架起连心桥

2019-11-17 14:23:46 [来源]:中国财经新闻网

“有了你们多年的支持,才有我们今天的发展规模。”11月12日,舞莲面粉公司负责人杨新山对舞阳县公司前去走访的服务人员表示感谢。   舞阳县供电公司把“不忘初心、牢记使命”主题教育与营销业务工作紧密结合,积极开展大走访活动,有效解决社会关注、群众关切的供电服务突出问题。

为把大走访工作落到实处,制定了内容详实的走访方案,把存在有投诉风险的客户、低保户、五保户、光伏客户、“煤改电”客户作为重点走访对象,做到“敲开门、见到人、送上卡、交交心”,确保每户走访到位、供电服务连心卡发放到位。收集客户合理意见、建议,准确掌握供电服务中存在的问题,及时消除投诉风险。进一步宣传“放管服”、冬季居民采暖电价等供电服务举措。现场解答用户在用电业务办理、供电可靠性、电价执行、电费结算等供电服务方面反映的问题。主动帮助客户开展用电诊断分析和用电安全检查,全面了解贫困户享用补贴收益及光伏客户补贴落实情况。针对现场走访采集到的意见建议和业务规范执行方面的问题及时整改到位,对需要在本单位统筹调配资源的,短期内无法整改到位且超出本单位资源调配能力的,逐级上报,专题研究解决,切实提升供电服务水平,着力优化营商环境,架起供电服务连心桥,树立供电品牌形象。

( 图文:县供电公司 胡海洋 审核:寇萌萌 )