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南阳市邮管局：南阳局全力提升消费者申诉满意率

2019-08-19 14:22:10 金融来源：中国财经新闻网

为切实提高邮政服务质量，保护消费者合法权益，南阳局多举措规范完善申诉处理工作，全力提升消费者申诉满意率。　　

一是提高认识，确保准时率。通过局网站、12345市长热线等形式公开申诉渠道和程序，架起消费者与邮政管理部门之间沟通桥梁，积极迅速回应民生诉求，公正高效做好申诉工作。　　

二是系统培训，确保正确率。通过开展日常学习和专题培训，强化《邮政法》、《邮政业消费者申诉处理办法》等行业相关法律法规学习，有效提升局机关人员政策法规把握能力和纠纷调解能力。　　

三是合理引导，确保满意率。在处理申诉工作中，严格依法判责，既要保护好消费者的合法权益，又要保护好快递从业者的合法权益，耐心解释法律法规依据，合理合法引导诉求预期，及时履行告知程序并反馈处理结果。　　南阳局表示，将进一步加强对企业服务工作的监督，着力解决当前快递服务中的难点、热点问题，更好地维护消费者合法权益，推动行业服务质量不断提升。

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