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留住用户，得拿出足够的真诚与优质的服务

2019-08-20 12:22:23 股票来源：工人日报

【社评】留住用户，得拿出足够的真诚与优质的服务

会员不是冤大头，会员愿意花钱不等于可以忍气吞声花冤枉钱，把用户忽悠来就完事大吉的一锤子买卖万万做不得。在会员经济中，吸引用户付费成为会员只是第一步，用优质内容或不折不扣的增值服务留住用户、培养用户黏性和忠诚度才更为根本。

交钱“免广告”却还得看广告、缴费充会员看片却需另交费、注册时被默认勾选“连续包月”续费、注册后发现取消选项难找到……新华社记者近日调查发现，不少期望着享受“吹空调、吃西瓜、追新剧”休闲一夏的视频平台付费会员，正为落入会员权益大打折扣、消费受迫且不透明的“坑”中而苦恼。

“免广告”、抢先看等权益，往往是视频平台付费的卖点，宣传广告中明明看着很诱人，可实际享受起来就没那么容易。一些视频网站玩套路，颇有发展为行业潜规则之势，不仅折损了用户体验，让用户蒙受经济上的损失，更可能会严重透支平台品牌形象甚至行业信誉。规范视频平台的会员服务，更有效地保护广大会员的合法权益，一场精准的干预和监管迫在眉睫。

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标签： 真诚用户

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