期待“摘星”倒逼酒店业健康发展

期待“摘星”倒逼酒店业健康发展

据《新京报》报道，近日全国旅游星级饭店评定委员会发公告称，在暗访检查中发现部分五星级饭店的卫生和消防安全问题严重，服务不规范问题突出。根据有关划分与评定规定，评委会决定对5家饭店给予取消五星级饭店资格的处理，对11家饭店给予限期整改12个月的处理。

星级评定，不仅是酒店在业内地位的象征，更代表了酒店在硬件设施、服务规范、管理举措等方面的实力，其带来的“档次感”也成为不少消费者在选择酒店时的重要参考。

然而近年来，星级评定名不副实的情况在国内一些星级酒店不同程度地存在——用浴巾擦马桶、口杯菌落数超标、回收一次性用品等卫生乱象频发；冷漠对待消费者投诉和监督；人肉搜索维权消费者身份信息，并将其纳入所谓业内“黑名单”，等等。这些行为严重损害了消费者的隐私权、知情权、健康权、公平交易权，折射出酒店的服务理念、企业文化与星级标志并不相符。