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互联网消费以最快的速度在猛增 业内:不走O2O等于没钱途

2014-10-23 10:32 [来源]:福建在线

  2014年10月23日福建讯,先是微信公众号流行,然后百度推出“直达号”挑战微信公众号,紧接着360又推出“来店通”叫板“直达号”。这段时间,福州的许多本地生活服务商户都接到了国内互联网巨头抛来的橄榄枝。

  O2O(线上-线下双向连接)是移动互联网时代潜力最大的市场之一。用户(流量)、支付、商家被称为实现O2O必不可少的三要素。在支付手段不是问题后,为使各自的巨额流量加速变现,互联网大鳄们吹响了拉拢传统商家的集结号,让这场抢夺愈发白热化。

  

百度、360等互联网巨头纷纷来榕抛橄榄枝:线下企业投1元钱,可获得100多元的回报。大量商家被“招安”,移动互联网消费在榕爆发性增长
  百度、360等互联网巨头纷纷来榕抛橄榄枝:线下企业投1元钱,可获得100多元的回报。大量商家被“招安”,移动互联网消费在榕爆发性增长

 

  互联网巨头争抢福州线下商户

  “现在在福州做餐饮,尤其是新开的餐饮企业,你不走O2O渠道,不开设微信公众号,不做支付宝钱包服务窗,前途光明是很难的。”昨日,在五四北泰禾开设一家川味菜馆的庄先生一边接受记者采访,一边和一家互联网企业的福州代理交谈。

  福州市民的移动互联网消费正在爆发增长,这一庞大的市场吸引了所有的国内互联网巨头,越来越多互联网公司前赴后继地“扑”向商家。

  “和这家谈完后,我下午还要和两个国内巨头谈。一家是360的,一家是百度的。”庄先生说,这些巨头们向他推荐的服务令他“非常惊诧”。

  360向庄先生推荐的是“360来店通”。现在绝大多数人的手机里都有手机360安全卫士,用于阻挡骚扰电话。然而,现在福州市民拨打商家电话或发短信时,360安全卫士可自动关注该商家的“来店”(类似于公众号),以后当商家主动推送服务信息时,顾客即可在“360通讯录”中看到。以餐饮企业为例,当中午订餐热线繁忙时,“来店”还会提醒用户转为在线订餐,并实时推送在线订餐的优惠信息。也就是说,它在不改变用户习惯的前提下,用通话这一方式连接用户与商家,把过客变为常客。

  而百度向庄先生推荐的,则是“直达号”。它是定位于商家在百度移动平台的官方服务账号。就像商家的一个移动招牌,用户可通过移动搜索“@账号”主动找到商户,也可以通过百度地图的“附近”功能等发现商户,进而在百度手机端体系内完成线上下单、支付、排位、点菜等一系列动作。

  360和百度对本地生活服务的全力投入,与微信公众号4年多来在“营销”上的摇摆形成鲜明对比。微信直到上月才宣布公众平台(公众号支付)、开放平台(APP支付)申请微信支付功能,暂免收保证金,这被视为微信拉拢传统企业的重要动作。而在此之前,微信公众号要求收取2万元的保证金才能开通微信支付,一大批中小企业和个体户被拦在门外。

  面对O2O带来的商机,看到国内巨头纷纷在本地发力,中小互联网公司也纷纷布局。美团、窝窝等本地生活服务平台,58同城、赶集网等信息分类网站纷纷在榕推广新品,各家眼花缭乱的动作使得O2O商家资源的争夺战愈发白热化。

  本地线下商户大多数积极投入

  互联网企业的蜂拥而入,与传统线下企业互联网转型的迫切心态相互呼应。

  在宝龙城市广场,一家餐饮企业负责人徐总告诉记者,今年初以来,他已经和许多宣称帮传统企业“触网”的第三方服务公司接触过,年中以来,又有许多大中型互联网公司主动找上他。

  “之前找来的第三方服务公司,基本上是福州的本地互联网企业。他们本来都是IT公司,提出的解决方案都是侧重专业化的。相比之下,互联网公司除了有技术,还有我们商家最看重的资源,也就是流量。”徐总说,更令福州商家心动的是,这些互联网公司手里的牌实在诱人——他们往往打出免费试用牌,杀伤力巨大。

  在收益方面,互联网巨头也给出了令本地商户几乎无法抗拒的愿景。如360表示,基于其全套系统和产品,传统企业投入1元钱,可以获得141元左右的回报。

  正因为如此,多数榕城商家在接到“邀约”后,都是以比较积极的态度加入互联网巨头的“战局”。据了解,目前,所有的福州酒店都已经加入在线旅游平台,而80%以上的福州大型餐饮企业也都有了在本地生活服务平台上推广的经验。因此,已经对O2O不陌生的服务业企业,对这些新的营销方式接受度非常高。

  另一方面,多家互联网企业人士也告诉记者,由于福州商户的O2O发展速度仅次于一线城市,他们在福州的投入回报很明显。为传统企业提供移动化解决方案,对于互联网巨头们的意义,是不仅可以从中赚取佣金、增值服务费,还可以强化自身账号体系和支付系统,形成用户数据沉淀,进而帮助企业为用户提供个性化服务,此后依据大数据和支付系统发力互联网金融也可期待。

  企业要触碰O2O必须先“看清自己”

  各路豪杰争夺福州市场,许多商家看到各种概念的新品,感觉是“乱花渐欲迷人”,甚至有无所适从之感。对此,业内人士表示,福州本地商家需要认清自己,这样才能选择合适自己的推广服务。

  在省电子商务协会人士看来,360来店通与百度直达号表面看都是基于移动端的O2O服务平台,实质上有一定的理念差别。百度直达号80%的交易内容,包括浏览、挑选、下单、支付,以及为消磨“排队时间”推出的部分游戏和社交互动都在线上完成,用户只需要到线下完成最后一个享受服务环节。“360来店通”则提供基本的地址、电话、优惠等信息,鼓励用户通过电话与商家直接沟通而不是通过复杂的展示页面进行线上竞争。

  此外,不少体验过的商家也表示,强者恒强的法则在任何营销渠道均有效。不管是“360来店通”还是百度“直达号”,更适合信息化程度高、知名度较好的商家,因为要实现直连消费者,首先需要一轮收银、预订、结算的信息化系统改造,然后还要有相应的人员负责线上业务。此外,微信号和直达号都需要商家花很大的力气去建设和运营,相当于在腾讯和百度上开设了一个平台店铺,与淘宝天猫的平台店铺类似,都需要进行横向竞争,做大量的活动来吸引用户主动关注。因此,那些资源有限的中小商家,则应该从各平台吸收用户,逐步积累用户,独立与用户建立点对点的连接,跟用户形成互动。