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福建:不满银行客服 可拨打再投诉电话

2013-04-26 14:23 [来源]:福建在线

东南网-海峡都市报4月24日讯(记者 李进) “我的银行卡被ATM机吞了,打银行客服却告诉我3个工作日答复,这可急死人了。”此前采访中,不少福州市民反映银行客服电话不给力,而且说几个工作日答复,但经常也没有答复,市民也不知道去找谁解决。

昨日,记者从福建省银监局获悉,我省银行还公布了再投诉后台电话,市民经拨打客服电话仍无法解决问题的,可在工作时间拨打再投诉后台电话(如上表所示)。

为规范福建银行业消费者投诉处理流程,明确划分接受消费者投诉的3个渠道:银行业金融机构受理消费者和银行业服务纠纷类投诉事项;省银行业协会受理消费者和银行业服务纠纷类投诉事项,以及消费者保护协会转办的银行业投诉事项;福建银监局受理证据充分的银行业违法违规信访事项。

此外,群众在购买银行产品或者接受银行服务时,发现银行业金融机构及其员工存在侵犯消费者合法权益的行为,以及银行业员工违规从事民间借贷或非法集资的,首先向该银行业金融机构投诉,对该投诉处理不满意的,可以再向银监部门投诉。